FAQ
Domande frequenti
Tutto quello che vale la pena sapere prima di iniziare a lavorare con noi.
Fate spedizioni al cliente finale?
No. Oggi siamo focalizzati sulla preparazione e spedizione verso Amazon FBA. Il fulfillment B2C (spedizione al consumatore finale) non è ancora un servizio attivo e sarà valutato in futuro.
Posso spedire merce direttamente dal fornitore al vostro magazzino?
Sì. Crei l'ordine nel portale, inserisci il tracking del corriere e noi attendiamo l'arrivo dei colli. Ti notifichiamo appena la merce è stata ricevuta.
Posso caricare più prodotti nello stesso ordine?
Sì, puoi inserire più prodotti con quantità diverse all'interno dello stesso ordine. Li gestiamo come un unico lotto in ricezione e preparazione.
Come funziona l'etichettatura FNSKU?
Carichi le etichette FNSKU dall'area cliente (in PDF o singole). Durante la preparazione le applichiamo coprendo correttamente i barcode originali per evitare errori in ricezione Amazon.
Cosa succede se mancano unità?
Se la quantità ricevuta è inferiore a quella attesa apriamo una difformità con foto e dettagli, e ti chiediamo come procedere prima di andare avanti con la preparazione.
Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato?
Documentiamo il danno con foto, lo marchiamo come difformità e ti proponiamo opzioni: scarto, sostituzione o riconfezionamento. Decidi tu come procedere.
Le foto prodotto sono incluse?
Le foto operative (colli, eventuali difformità, anomalie) sono incluse nel processo. Le foto prodotto professionali sono un servizio dedicato a listino, attivabile su richiesta.
Quanto tempo tenete la merce in magazzino?
Puoi lasciare la merce in attesa di bolle o di nuove istruzioni. Lo stoccaggio è gratuito nei primi giorni e poi addebitato in base allo spazio occupato (vedi listino).
Come viene calcolato il pagamento?
Il sistema calcola il totale sui servizi effettivamente eseguiti (preparazione, materiali, foto, stoccaggio, ecc.). Vedi tutto nel dettaglio dell'ordine prima di pagare.
Posso pagare con bonifico?
Sì. Carichi la distinta di bonifico dall'area cliente; il nostro team la verifica e abilita la spedizione appena il pagamento è confermato.
Posso pagare con carta?
Sì. Il pagamento con carta è disponibile via Stripe con una piccola commissione aggiuntiva. La spedizione parte non appena il pagamento è approvato.
Quando spedite la merce ad Amazon?
Spediamo dopo che hai caricato le bolle Amazon e dopo che il pagamento dei servizi è confermato. In media i pacchi escono in 1-2 giorni lavorativi.
Chi crea le bolle di spedizione Amazon?
Le crei tu su Amazon Seller Central, usando peso, dimensioni e contenuto dei pacchi che ti forniamo. Poi carichi i PDF nell'ordine: noi li stampiamo e li applichiamo.
Gestite anche i resi Amazon?
Non al momento. La gestione dei resi Amazon non è ancora attiva: oggi lavoriamo solo sulla direzione fornitore → magazzino → Amazon FBA.
Fate anche fulfillment B2C?
No, non ancora. La spedizione singola al cliente finale (fulfillment B2C) sarà valutata in una fase successiva: per ora il servizio è dedicato esclusivamente alla prep FBA.
Hai un dubbio che non trovi qui?
Registrati e parla con il nostro team: ti aiutiamo a capire se siamo il partner giusto per il tuo business Amazon.